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简介：2.明确责任分工与建立追溯机制重新梳理投诉处理责任分工，制定详细的责任分工清单 ，例如，对于酒店住宿投诉，酒店合作部门作为主要责任部门，负责与酒店沟通协调解决问题 ，而质量监督部门作为协助部门 ，负责监督酒店整改情况，对于跨部门投诉，成立专门的跨部门协调小组，由公司高层领导担任组长 ，各相关部门负责人为成员，协调小组负责对跨部门投诉进行统筹协调 ，明确各部门在处理过程中的职责和任务，避免部门之间相互推诿，对于新兴业务或边缘业务的投诉，指定专门的部门或团队负责处理，确保投诉有人管 、有人处理，同时，建立责任追溯机制，对每一个投诉处理过程进行详细记录 ，包括处理人员的操作记录、与游客的沟通记录
、各部门之间的协作记录等 。