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简介：通过合理的资源配置和预算安排 ，确保优化游客投诉处理机制的工作能够顺利实施 ，（二）效果评估与持续改进1.设定多维度评估指标为了全面评估优化游客投诉处理机制的效果 ，公司设定了多维度的评估指标，在投诉渠道方面  ，重点关注投诉渠道的使用率变化
，统计优化前后各投诉渠道（客服热线 、在线投诉平台
、电子邮件、线下意见箱）接到的投诉数量占比 ，以此评估拓展与优化措施是否提高了各渠道的吸引力和便捷性 ，同时，分析游客对投诉渠道便捷性的满意度，通过问卷调查收集游客对各投诉渠道操作难易程度、响应速度等方面的评价
，计算从投诉受理到反馈处理结果的平均时间 ，对比优化前后的时长 ，衡量处理流程是否更加高效。